Gibert Joseph, gagnant du Grand Prix Shop Of the Year 2016, nous confie les secrets de son succès.




Pour visiter la boutique de Gibert Joseph, cliquez ici.







Nicolas Vielle, Directeur Exploitation OmniCanal de Gibert Joseph, et Gilles Mercier-Puddu, E-Commerce Consultant dans la catégorie Culture chez PriceMinister - Rakuten.



1. Pour ceux qui ne vous connaitraient pas encore, pourriez-vous nous résumer votre activité en quelques mots s’il vous plaît ?

Depuis plus de 130 ans, nous sommes spécialistes de l’achat et la vente de livres et biens culturels neufs et d’occasion et disposons aujourd’hui de 18 boutiques. Pour ma part, en plus de la gestion des boutiques physiques, j’ai repris l’activité Web de Gibert Joseph il y a un an.



2. Depuis combien de temps travaillez-vous chez PriceMinister – Rakuten ?

Notre activité chez PriceMinister – Rakuten est plutôt récente (octobre 2014) et s’inscrit dans une stratégie de différenciation de nos canaux de distribution. Nous avons une image très forte dans les villes où nous sommes présents physiquement, mais PriceMinister - Rakuten est un moyen de véhiculer notre nom et de mettre à profit notre offre relativement large.
Grâce au trafic qu’offre la marketplace et que nous n’avons pas aujourd’hui sur notre site internet, nous pouvons toucher un public beaucoup plus large. Nous avons été agréablement surpris par le niveau d’activité de la marketplace qui est assez constant en dehors des opérations mises en place.



3. Depuis vos débuts chez PriceMinister – Rakuten, vous avez gagné le prix « Meilleur Espoir » du Shop Of the Year 2015 ainsi que le Grand prix cette année. Comment expliquez-vous ce succès ?

Nous l’expliquons déjà par l’accompagnement que nous avons avec Gilles Mercier-Puddu, notre E-Commerce Consultant.
Ensuite, notre offre relativement large permet d’avoir des leviers d’action importants. Nous nous concentrons en priorité sur la qualité et l’animation de notre offre, ainsi que la mise en place de promotions.
Telle la théorie de l’œuf et de la poule d’Olivier Mathiot, nous avons mis en corrélation une offre très large avec une audience qualitative qui se retrouve sur PriceMinister - Rakuten.



4. Vous parlez justement de la relation avec votre E-Commerce Consultant, comment travaillez-vous avec lui ?

Compte tenu de l’importance de notre partenariat, nous sommes en contact plusieurs fois par semaine, voir par jour, et nous nous voyons tous les mois afin de faire des points stratégiques.
Gilles nous offre un vrai suivi, nous accompagne, nous écoute et trouve toujours une solution à nos problématiques. Nous savons que nous pouvons compter sur sa réactivité. Par exemple, nous lui avions fait une demande concernant une campagne de promotion la veille pour le lendemain et il a été capable de la mettre en place très rapidement.
C’est même très souvent Gilles qui nous pousse à mettre en place ces campagnes et nous pouvons clairement affirmer qu’il a sa part de responsabilité dans le succès que nous avons sur PriceMinister – Rakuten.



5. Auriez-vous un conseil à donner à un marchand commençant son activité sur PriceMinister – Rakuten ?

En effet, je leur conseillerais de travailler leur offre et de ne pas oublié le côté qualitatif. C’était d’ailleurs le mot d’ordre de Rakuten Expo 2016.



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