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Consultez notre FAQ !
Nous avons le plaisir de vous présenter le Merchant Quality Score, un algorithme que nous avons élaboré pour inciter nos marchands à améliorer leur qualité de service.

Qu'est ce que le Merchant Quality Score ?

Le Merchant Quality Score, plus communément appelé MQS, est un indicateur qui permet d'évaluer votre qualité à travers plusieurs critères liés à votre satisfaction client, à votre stratégie de livraison et votre catalogue. Le MQS impacte votre visibilité sur Rakuten-PriceMinister. Demandez dès à présent à votre E-Commerce Consultant de vous le communiquer en remplissant le formulaire ci-dessous :
Connaître mon MQS

Comment ça fonctionne ?

1) Les notes  Un grade MQS (A, B, C ou D) est attribué à chaque marchand en fonction de la note obtenue.
Par exemple, si vous obtenez une note de 13, votre grade sera égal à B.
2) Plusieurs critères La note est impactée par plusieurs critères.
1) La satisfaction client - Taux de réclamations (sur les 60 derniers jours) - Taux d'annulations (pré et post commande sur les 30 derniers jours) - Note moyenne des acheteurs (sur les 60 derniers jours)
2) L'expérience de livraison - Temps de notation moyen (sur les 30 derniers jours) - Options de livraison (express, pick up) (sur les 30 derniers jours) - Tracking de livraison ( sur les 30 derniers jours)
3) Le pricing - Compétitivité prix interne sur Rakuten-PriceMinister (sur les 30 derniers jours) - Compétitivité prix marché (sur les 30 derniers jours)
4) La qualité du catalogue - Taux de succès d'import (sur les 30 derniers jours) - Taux d'EAN, taux de photos (sur les 30 derniers jours) - Taux de commentaires annonces (sur les 30 derniers jours)
3) Exemple de notation MQS Chaque critère est évalué en fonction de la note moyenne de l'univers produit. Dans l'exemple ci-dessous, la première ligne regroupe vos résultats et la deuxième ligne ceux de la moyenne de l'univers correspondant.
Dans l'exemple ci-dessus, le marchand a un taux d'EAN inférieur à la moyenne de son univers produit (shoes) égale à 69% contre 24% pour le marchand. Ce manque a un impact sur son grade MQS et de ce fait sur sa visibilité.
Légende :
    • Taux de réclamations : nombre de réclamations / nombre total des ventes (article abîmé, non conforme, non reçu, problème non défini ou contrefait)
    • Taux d'annulations : nombre d'annulations / nombre total des ventes (quand le marchand annule lui- même la transaction après l'avoir acceptée en premier lieu)
    • Note des acheteurs : moyenne des notes obtenues par les acheteurs depuis l'ouverture de votre Super Boutique
    • Délais de notation : temps moyen écoulé entre la date de confirmation de commande et la date de notation de l'acheteur
    • Taux de tracking : nombre de produits trackés / nombre total des ventes
    • Taux d'EAN : nombre d'EAN renseignés / nombre total de produits du catalogue
    • Taux d'annonces : nombre d'annonces détaillées / nombre total d'annonces ( état du produit, mode et délai de livraison, garanties et accessoires fournis, images, etc. )
  • Taux de photos : nombre d'annonces avec photos / nombre total d'annonces

Pourquoi être un bon élève ?

Votre grade (A, B, C ou D) déterminera vos droits et vos accès aux outils PriceMinister - Rakuten.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos outils, n'hésitez pas à visiter notre site services.

Comment connaître mon MQS ?

Si vous souhaitez connaître votre MQS actuel, demandez à votre E-Commerce Consultant *|MMERGE7|* de vous contacter pour vous le transmettre et pour trouver ensemble les pistes d'amélioration afin optimiser votre grade (A, B,C ou D).
Je demande mon MQS
A plus long terme votre MQS sera disponible dans votre espace "Mon compte" et sur votre bilan vendeur mensuel.

Comment faire pour améliorer mon MQS ?

  • Satisfaction client 
Soyez Omotenashi (1)  avec vos acheteurs. Soignez votre relation client afin d'obtenir une bonne note.

Conservez un taux de réclamation inférieur à 3% en soignant l'envoi de vos colis.

En cas de réclamation, le Rabais a été mis en place afin de : - résoudre vos réclamations de façon autonome - accélérer la fermeture de la réclamation et être payé plus rapidement - améliorer votre notation - fidéliser vos clients

Proscrivez les annulations, surtout a posteriori !

Pour cela, assurez-vous que votre stock soit bien à jour. Si vous avez besoin d'aide dans l'import de votre stock vous pouvez vous rendre sur le site developer. Conservez des taux d'annulations inférieurs à 3%. L'annulation doit rester exceptionnelle comme dans le cas d'une rupture de stock.

Demandez aux acheteurs de vous noter. N'hésitez pas à leur envoyer un message pour qu'ils vous notent plus rapidement. En effet, Rakuten-PriceMinister considère alors une livraison rapide de votre part et vous êtes payé également plus vite. Avec un service irréprochable, vous devriez obtenir une bonne note.

  • La stratégie de livraison

Travaillez vos délais d’expédition, optez pour la livraison express

- pour vous différencier des autres vendeurs avec un service supplémentaire  - pour diversifier vos modes de livraison et toucher ainsi un maximum de clients - pour augmenter considérablement vos ventes 

Ajoutez systématiquement vos tracking de livraison (communiquer les bons numéros de suivi). 85% des français soulignent l'importance du tracking et 83% d'entre eux souhaitent vérifier le suivi de leur commande au moins deux fois et 21% jusqu'à trois fois.(2)

  • La qualité du catalogue 

Travaillez vos annonces : Donnez envie aux internautes d'acheter dans votre boutique et augmentez votre taux de conversion :

- Insérez du contenu HTML à vos annonces comme des images, tableaux, vidéos et animations - Ayez une annonce claire, complète et séduisante : état du produit, mode et délai d’expédition, garanties et accessoires fournis si nécessaire - Mettez en avant votre produit avec des photos de qualité 

Travaillez votre taux de succès d'import de catalogue grâce à nos conseils.

N'oubliez pas que si 25% de votre catalogue ne passe pas sur Rakuten-PriceMinister, vous n'exploitez que 75% de votre potentiel de ventes. Visez les 100% d’EAN afin d'être visible sur Google Shopping et les comparateurs de prix. Si vous rencontrez des problèmes pour l'import de votre catalogue, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante support.pro@priceminister.com.
Votre E-Commerce Consultant est là pour vous aider à mettre en place une stratégie dans le but d' améliorer votre grade MQS. Demandez lui de vous rappeler pour en discuter en cliquant ci-dessous : 
J'améliore mon grade MQS
Si le Directeur Commercial le dit ... "Le prix reste sans aucun doute le premier critère pris en compte par les e-consommateurs mais s’amenuise au fil du temps pour laisser place à d’autres arguments comme l’expérience de livraison, l'offre proposée, le service après-vente, en conclusion l'expérience générale lors du premier achat. Rakuten-PriceMinister l'a bien compris et c'est pourquoi, nous avons travaillés des mois sur cet algorithme que nous mettons à disposition aujourd'hui pour vous marchands !"
Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten-PriceMinister