Vous avez des questions ?

Consultez notre FAQ !

À propos de la livraison express

Pourquoi choisir la livraison express ?

    • Pour augmenter considérablement vos ventes en repoussant la date d'achat jusqu'au dernier moment, comme par exemple sur les derniers jours avant Noël.
    • Pour vous différencier des autres vendeurs avec un service supplémentaire : 76% des cyberacheteurs affichent une préférence claire pour la livraison directement à leur domicile pour Noël*
  • Pour diversifier vos modes de livraison et toucher ainsi un maximum de clients.
  • Pour optimiser votre taux de conversion et faire des clients heureux

Le fonctionnement de la livraison express

Proposez à vos clients une livraison en 24h pour toute commande passée avant midi (du lundi au jeudi). Pour une commande passée le vendredi, samedi ou dimanche, la livraison devra être effectuée en 48 h. Le client aura ainsi une option supplémentaire dans les modes d’expédition. Pour une commande passée :
* Si la commande est passée le mardi avant 12h00, votre client réceptionnera le colis le mercredi.

Comment mettre en place la livraison express ?

L’intégration technique de votre côté se fait très facilement de la façon suivante :
    • Demandez à votre E-Commerce Consultant de configurer la livraison express en cliquant ci-dessous :
contacter mon ECC
    • Définir le coût de la livraison express
Plusieurs possibilités (voir Page Frais de Port Personnalisés) :
      • - Montant fixe sur tout le catalogue
      • - Montant en fonction du poids
      • - Montant à l’annonce

Vos engagements

      • Livrer le client le lendemain pour toute commande passée avant 12h00
      • Passer par un transporteur express (Chronopost, UPS, TNT, Fedex, Tatex, GLS, DHL )
      • Remettre le colis à votre transporteur :
- Le jour même si la commande a été passé avant 12h00 (commande mise à disposition par Rakuten-PriceMinister avant 14h00) - Le lendemain si la commande a été passé après 12h00
      • Renseigner le transporteur et le numéro de suivi dans votre compte Rakuten-PriceMinister ou via Webservice : Un mail automatique sera envoyé par Rakuten-PriceMinister pour transmettre ces informations au client.
Attention : En cas de retard de livraison Afin de rassurer les clients vis-à-vis de ce mode d’expédition, nous avons mis en place le système de dédommagement suivant : En cas de plainte d’un acheteur et de retard avéré (vérification du numéro de suivi), Rakuten-PriceMinister offrira à l’acheteur 5% du montant de l’achat en Super Points. Cela sera alors déduit des virements qui vous seront effectués. Cette solution sera utilisée en dernier recours.

Notre offre partenaire

Demande contact Boxtal
*Black Friday, Cyber Monday et Noël : on fait le point sur les intentions d'achat des consommateurs" ITRNews.com

Livraison en point relais

Pourquoi proposer la livraison en point relais ?

66% des acheteurs en ligne ont opté pour la livraison en point relais en 2015*
  • Proposez à vos clients d’être livré dans près de 9 000 points relais partout en France grâce aux réseaux Mondial Relay et Kiala.
  • Répondez ainsi à une forte tendance du marché et offrez une solution aux clients pour qui la livraison à domicile est un frein à l’achat.
  • Augmentez vos chances de vendre en proposant des coûts de livraison moins élevés que vos concurrents.
La livraison en point relais est une alternative pratique et économique !
* source: http://www.fevad.com/uploads/files/Enjeux%202015/CHIFFRES_CLES_2015.pdf

Comment ça marche ?

    • Avoir un contrat avec Mondial Relay et/ou Kiala (le numéro vous sera demandé)
    • Demander l’accès aux coordonnées des clients Rakuten-PriceMinister (téléphone et e-mail) : auprès de votre gestionnaire de compte ou consultez notre FAQ
    • Personnaliser les montants de livraison en point relais
    • Activer le mode de livraison en point de retrait en cochant la case correspondante sur la page Mon Compte > Expéditions et package pro

Mondial Relay prépayé

Rakuten-PriceMinister vous propose désormais le Mondial Relay prépayé. Pour le mettre en place, il vous suffit de l'activer sur la page Mon Compte > Expéditions et package pro. Puis, imprimez le bon d'expédition et collez le sur le colis.

Livraison en point relais avec EnvoiMoinsCher

“Avec la livraison en point relais via EnvoiMoinsCher nous enregistrons
20% d’expéditions supplémentaires !” Bricommerce Si vous souhaitez proposer la livraison en point relais mais que vous n’avez pas de contrat avec Mondial Relay, vous pouvez utiliser l’offre de notre partenaire EnvoiMoinsCher. Cette offre vous permet d’utiliser plusieurs réseaux de point relais et de bénéficier de tarifs négociés sans condition de volume ni contrat avec les transporteurs. Demandez l’accès aux coordonnées des clients Rakuten-PriceMinister (téléphone et e-mail) auprès de votre gestionnaire de compte et personnalisez vos frais de port en fonction du poids et/ou des annonces.
  • Si vous choisissez le mode d’expédition “point relais Mondial Relay”
  • Contactez EnvoiMoinsCher à sales@boxtale.com pour obtenir les numéros de compte associés
  • Renseignez le code partenaire “priceminister” lors de votre création de compte sur EnvoiMoinsCher.com
  • Si vous choisissez le mode d’expédition “suivi”
  • Rendez-vous sur www.envoimoinscher.com pour choisir entre les réseaux Mondial Relay ou Relais Colis et effectuer votre envoi
  • Renseignez le code partenaire “priceminister” lors de votre création de compte
  • Complétez le formulaire d’envoi de colis en indiquant la ville de départ et d’arrivée du paquet, son poids, ses dimensions et son contenu
  • Choisissez entre les différents réseauxLe point de retrait d’arrivée sera choisi par votre destinataire. Il recevra un mail automatique dans ce but. Vous recevrez le bordereau d’expédition par mail dès que votre destinataire aura choisi son point de retrait. Pour obtenir son colis, votre client devra présenter une pièce d’identité et signer un bon de réception.

    Contact

    Retrouvez dès maintenant toute notre documentation sur les points de retrait sur notre site developer. Pour toute question sur la mise en place de la livraison en point de retrait, contactez votre gestionnaire de compte ou consultez notre FAQ.

Le retrait sur place

Qu'est ce que c'est ?

En mars 2016, Rakuten introduit une nouvelle fonctionnalité de livraison : le retrait sur place Vos acheteurs ont désormais la possibilité de venir retirer dans votre boutique physique leurs commandes passées sur Rakuten. Cette option vous permet de supprimer les frais de livraison, de vous démarquer et d'inciter les acheteurs à passer commande dans votre boutique.

Quels changements pour vous ?

    • Economisez sur vos frais de ports : en proposant le retrait sur place, votre acheteur se déplace pour récupérer lui-même sa commande.
    • Augmentez votre visibilité auprès des acheteurs de votre ville : grâce à la fonctionnalité "autour de moi" vos acheteurs peuvent définir un périmètre de recherche autour de chez eux. Vous remonterez donc dans ces résultats si vous activez l'option retrait sur place.
    • Créez du lien avec vos acheteurs : en donnant la possibilité à vos clients de retirer leurs achats directement dans votre boutique physique, vous augmentez vos chances de fidéliser vos acheteurs et de multiplier les ventes additionnelles.

Quels changements pour vos acheteurs ?

Cette fonctionnalité est accessible directement dans la barre de recherche.
Vos utilisateurs ont ainsi la possibilité de localiser le produit de leur choix en définissant le périmètre de recherche autour de chez eux. Au moment de la commande, l'acheteur a la possibilité de choisir entre un mode de livraison classique ou retrait gratuit chez le vendeur.

Comment procéder au retrait ?

Une fois sa commande finalisée, l'utilisateur reçoit un code unique qu'il vous remettra au moment de récupérer sa commande. Ce code vous permettra d'être payé par Rakuten une fois saisi de votre côté.

Côté vendeur :

Vous pouvez contacter l'acheteur pour finaliser la vente et convenir d'un rendez-vous.

Côté acheteur :

L'acheteur dispose d'un code unique que vous devrez saisir afin de valider votre vente. Vous pouvez également convenir d'un rendez-vous.

Comment le mettre en place ?

Par import de fichiers CSV :

Si vous mettez à jour vos annonces par import de fichiers, pensez à télécharger les dernières versions de fichiers pour pouvoir proposer le retrait sur place. Afin d'activer le point retrait, indiquez "RET" dans la colonne "Expédition, Retrait".

Par flux XML :

Si vous passez par flux XML, prenez soin d'intégrer dans votre code les attributs suivants entre les balises <advert> : <attribute> <label>Modes de livraison</label> <key>shipping</key> <value>Expédition</value> <value>Retrait</value> </attribute>

Par intégrateur :

Si vous utilisez les services d'un intégrateur, nous vous invitons à vous rapprocher de votre partenaire afin de déterminer avec lui quelle est la solution adaptée.

Depuis l'espace "Mon Compte" :

Vous pouvez activer l'option retrait sur place directement depuis votre espace "Mon Compte". Pour cela, connectez-vous à l'aide de vos identifiants. Ensuite, sélectionnez l'annonce pour laquelle vous souhaitez activer le retrait sur place.
Activez l'option "J'autorise l'acheteur à venir le retirer sur place" puis enregistrez vos modifications.