Contactez nos équipes dédiées

Nos équipes commerciales sont à votre disposition pour vous accompagner et vous aider. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour consulter toutes les réponses aux questions fréquentes. Pour toute question complémentaire, contactez-nous via ce formulaire ci-dessous et nous vous contacterons dans les meilleurs délais.



Vous êtes un acheteur ou vendeur non professionnel ? Contactez le Service client ici :

https://fr.shopping.rakuten.com/newhelp

Vous êtes en bonne compagnie


Quel service contacter?

A chaque service sa spécialité. Pour une plus grande rapidité dans le traitement de votre question, veuillez choisir le bon service.

Service commercial

Pour toute question sur :

  • Le développement de vos ventes
  • Votre stratégie commerciale ou marketing
  • Une de nos solutions marketing (Rakuten Super Point, Rakupons, Rakuten Ads etc.)
  • La participation à une campagne de promotion (Soldes, Noël, French Days, Rakuten Day etc.)
  • Un événement commercial (Rakuten Expo ou Forum)

Service après-vente

Pour toute question sur :

  • Une transaction
  • Un litige
  • Un remboursement
  • Une mauvaise note
  • Une annulation de commande

Service technique

Pour toute question sur :

  • Les modèles de fichier à utiliser
  • Vos paramètres d’import
  • La mise à jour de votre stock
  • Des erreurs d’import
  • Taux de réussite de vos imports
  • API / webservices
  • Une erreur de matching EAN